Các công ty, đặc biệt các công ty bán lẻ hay cung cấp sản phẩm luôn muốn xây dựng một chương trình khách hàng thân thiết để tạo ra một cơ sở dữ liệu khách hàng chất lượng riêng.
Cơ sở dữ liệu bao gồm dữ liệu cá nhân như vậy luôn là một lợi thế cạnh tranh đối với các công ty vì nó cho phép họ xác định những khách hàng có khả năng ở lại với thương hiệu và thậm chí trở nên trung thành hơn.
Tuy nhiên, lạm dụng dữ liệu cá nhân của khách hàng là mặt trái cần được khắc phục của những chương trình này. Vì vậy, các công ty đang chọn một hướng đi mới, khai thác khả năng lưu trữ phân tán với blockchain nhằm bảo khả năng bảo mật và quyền riêng tư của khách hàng. Chương trình khách hàng thân thiết trên blockchain mở ra cơ hội tham gia các chương trình gắn bó với công ty mà vẫn có thể tự bảo vệ được dữ liệu cá nhân của mình.
Các chương trình khách hàng thân thiết hiện tại đặt dữ liệu cá nhân khách hàng vào tình thế nguy hiểm
Một chương trình khách hàng thân thiết thông thường trông có vẻ vô hại đi kèm với những phần thưởng hấp dẫn để khóa khách hàng vào hệ sinh thái của các công ty.
Tuy nhiên, sự đánh đổi bí mật nằm ở chỗ, khách hàng không mất tiền cho những phần thưởng họ nhận được mà đánh đổi bằng những thông tin cá nhân của mình.
Điều này xảy ra thường xuyên đối với những chương trình khách hàng thân thiết hiện tại. Khi đăng ký sử dụng một dịch vụ vô hại chính của công ty, khách hàng có thể sẽ vô tình phải đồng ý đăng ký một dịch vụ ngầm, nhắm mục tiêu chia sẻ lịch sử duyệt web và sử dụng ứng dụng của bạn với các công ty khác, có thể qua hoặc chưa qua sàng lọc.
Tiềm năng của hoạt động này thậm chí đã tạo ra một nền công nghiệp môi giới dữ liệu trị giá 200 tỷ đô la với hàng nghìn công ty tham gia. Những công ty trong thế giới môi giới dữ liệu sở hữu lên tới hàng chục nghìn máy chủ để thu thập và phân tích dữ liệu người tiêu dùng (Acxiom là một công ty lớn nhất).
Những công ty này thu thập tới 3000 điểm dữ liệu trên mỗi người dùng bao gồm các thông tin về tên, số điện thoại, địa chỉ email, địa chỉ nơi ở, điểm tín dụng, các khoản đầu tư, thói quen mua sắm, thu thập hàng năm,…
Các thông tin này sau đó sẽ được phân loại theo nhóm dựa trên các sở thích, đặc điểm để bán cho những khách hàng khác nhau.
Một số công ty môi giới dữ liệu cho phép người tiêu dùng mất phí tham gia nếu họ không thích ý tưởng dữ liệu của mình được bán, hoặc trả cho người dùng một khoản tiền để được phép truy cập vào tài khoản mạng xã hội và giao dịch dữ liệu thẻ tín dụng của họ.
Nhìn chung, thế giới dữ liệu hiện tại vẫn còn rất nhiều điểm không rõ ràng, nơi người tiêu dùng đang thiếu quyền kiểm soát dữ liệu của họ, và bị phụ thuộc vào những bên cung cấp dịch vụ lưu trữ dữ liệu thứ 3.
Nếu may mắn, thông tin của khách hàng có thể được sử dụng hợp pháp để phục vụ cho những mục đích cá nhân hóa sản phẩm, dịch vụ khác trong tương lai. Nếu không, dữ liệu của bạn có thể bị bán cho những công ty sử dụng bất hợp pháp thông tin đó.
Ví dụ, nó có thể được sử dụng để tạo ra một danh tính giả, và đại diện để thực hiện các hoạt động vi phạm pháp luật. Bạn có thể bị truy tố về một hành động tội ác mà bạn không hề làm, bị từ chối cơ hội tham gia một dịch vụ khác. Có vô số cách dữ liệu của bạn có thể bị lạm dụng mà bạn không thể ngờ tới.
Tuy nhiên, sự xuất hiện và phát triển của công nghệ blockchain đã mở ra cơ hội mới cho những chương trình khách hàng thân thiết, giúp chúng trở nên trung thực và rõ ràng hơn.
- Chương trình khách hàng thân thiết trên blockchain thúc đẩy quyền tự kiểm soát dữ liệu của cá nhân
Blockchain có thể làm nên cuộc cách mạng hóa đột phá đối với tất cả các chương trình khách hàng thân thiết, từ những chương trình mua hàng đơn giản của một hãng bán lẻ trong nước tới ngành du lịch phức tạm.
Thật vậy, nhờ vào việc hoạt động không dựa vào một bên trung tâm lưu trữ dữ liệu, mức độ minh bạch dữ liệu cao và công nghệ thuật toán mã hóa, blockchain đã đem đến những tác động tích cực trong tăng cường khả năng kiểm soát dữ liệu của cá nhân từ trong cốt lõi, thông qua:
- Quyền sở hữu dữ liệu: Cơ chế phân quyền của blockchain đảm bảo người dùng là sở hữu và kiểm soát dữ liệu cá nhân của họ. Người dùng sẽ có một cặp khóa công khai – riêng tư của riêng họ để mã hóa và giải mã dữ liệu.
- Tính minh bạch của dữ liệu: Mỗi người dùng hoàn toàn minh bạch về những dữ liệu nào của họ đang được thu thập cũng như cách thức thu thập. Ngoài ra, hệ thống blockchain có thể tương tác dễ dàng với các cơ sở dữ liệu khác, vì vậy dữ liệu hiện có vẫn ở vị trí ban đầu.
- Kiểm soát truy cập: Tại bất kỳ thời điểm nào người dùng cũng đều có thể thay đổi tập hợp các quyền và thu hồi quyền truy cập vào dữ liệu đã thu thập trước đó. Mặc dù giao diện người dùng có thể sẽ được giữ nguyên, các chính sách kiểm soát truy cập sẽ được lưu trữ an toàn trên một blockchain, nơi chỉ người dùng được phép thay đổi chúng.
- Bắt tay triển khai dự án Chương trình khách hàng thân thiết trên blockchain của bạn
Bối cảnh các nền tảng blockchain khá đa dạng, bao gồm rất nhiều lớp: lớp Giao thức (nền tảng khung và phần mềm); lớp Mạng: (mạng kinh doanh được quản lý bởi nhiều bên); lớp Ứng dụng (các ứng dụng kinh doanh và các mẫu được triển khai trên các mạng hiện có); BaaS (phần mềm một giải pháp dịch vụ giúp vận hành và quản lý mạng blockchain trên đám mây hoặc máy chủ riêng ảo).
Tuy nhiên, chúng tôi cho rằng một ứng dụng blockchain hoàn chỉnh cần phải đáp ứng được 3 tiêu chí: tính di động để có thể dễ dàng chạy trên các đám mây khác nhau hoặc các hệ thống tại chỗ; kiến trúc linh hoạt có thể dễ dàng tích hợp với cơ sở hạ tầng doanh nghiệp hiện có của mỗi tổ chức; cung cấp khả năng giao tiếp giữa các tổ chức.
Vi vậy chúng tôi phát triển nền tảng akaChain theo hình thức BaaS (Blockchain-as-a-Service) mang lại sức mạnh của blockchain cho các doanh nghiệp hiện đại.
akaChain đơn giản hóa việc phát triển và quản lý hệ thống blockchain riêng bằng cách cung cấp các giải pháp triển khai tự động trên cơ sở hạ tầng đám mây khác nhau, các mẫu ứng dụng kinh doanh được tạo sẵn và các dịch vụ hỗ trợ chuyên nghiệp.
Khách hàng mục tiêu của chúng tôi là các doanh nghiệp tìm cách xây dựng các ứng dụng dựa trên blockchain ở cấp độ sản xuất với tính linh hoạt cao như đã đề cập trong phần trước.
Các đối tác triển khai ứng dụng blockchain cho các chương trình khách hàng thân thiết của chúng tôi có thể nhận thấy lợi ích bao gồm chi phí quản lý thấp hơn, cải thiện trải nghiệm của khách hàng và tăng mức độ tương tác của người dùng.
Muốn biết liệu đâu là giải pháp blockchain phù hợp cho doanh nghiệp của bạn, để lại thông tin của bạn hoặc liên hệ với chúng tôi ngay để được tư vấn miễn phí.
Về akChain
akaChain được hỗ trợ bởi FPT Software, nhà cung cấp dịch vụ CNTT và công nghệ hàng đầu thế giới. akaChain là một nền tảng blockchain đa chuỗi end-to-end, được cấp phép dựa trên Hyperledger Fabric. Kể từ khi được thành lập vào tháng 9 năm 2018, sản phẩm của akaChain đã hỗ trợ nhiều doanh nghiệp, từ các doanh nghiệp vừa và nhỏ đến các công ty trong danh sách Fortune 500 trong quá trình chuyển đổi với công nghệ sổ cái phân tán. Công ty cung cấp một loạt các sản phẩm và dịch vụ dựa trên blockchain trong nhiều lĩnh vực, bao gồm bán lẻ, chuỗi cung ứng, ngân hàng và tài chính, bảo hiểm, quản lý trung tâm mua sắm, v.v. để chuyển đổi với công nghệ sổ cái phân tán của mình. Để biết thêm thông tin, vui lòng truy cập https://blog.akachain.io/.
Tìm hiểu thêm nhiều thông tin hơn về akaChain tại:
Website: https://akachain.io
SĐT: +84 90 1133883
Email: admin@akachain.io
Địa chỉ: Hà Nội: Tầng 10, Tòa nhà FPT Twin Towers, 265 Cầu Giấy, Dịch Vọng Hậu, Cầu Giấy, Hà Nội, Việt Nam.
