Các CIO đang khai thác các giải pháp blockchain CX để đáp ứng kỳ vọng của khách hàng mới tốt hơn đồng thời nâng cao khả năng phục hồi của doanh nghiệp.
Đại dịch COVID-19 đã buộc các doanh nghiệp phải kiểm tra lại tất cả các khía cạnh hoạt động của công ty mình, đặc biệt là mối quan hệ của họ với khách hàng. Doanh nghiệp từ tất cả các ngành đã gặp phải những điểm khó khăn và thách thức mới để tiếp cận và tương tác với các khách hàng.
Sự gia tăng các nhu cầu trực tuyến trong khoảng thời gian đại dịch đã hình thành nên những hành vi mới, xu hướng mới và chuẩn mực mới. Vì vậy, thay vì chờ đợi một điều bình thường mới không chắc chắn, doanh nghiệp nên tập trung nỗ lực để thực hiện những cam kết dịch vụ với khách hàng. Giải quyết kỳ vọng của khách hàng chính là biểu hiện rõ ràng của giai đoạn bình thường mới mà các doanh nghiệp có thể chắc chắn.
Sự gia tăng lưu lượng truy cập vào các tài sản số, nhu cầu sử dụng các dịch vụ trực tuyến và tương tác trên mạng xã hội khiến các doanh nghiệp phải nhìn nhận lại và tăng cường khả năng truyền tải dữ liệu và củng cố lại công nghệ nền tảng phù hợp.
Sau nhiều năm thảo luận và lập kế hoạch, blockchain doanh nghiệp hiện đang trở thành hiện thực trong các ngành đa dạng như tài chính, bảo hiểm, chăm sóc sức khỏe, chuỗi cung ứng, và hơn thế nữa. Các CIOs đang đặt niềm tin vào giải pháp blockchain CX để đáp ứng tốt hơn các kỳ vọng mới của khách hàng, đồng thời tăng cường khả năng phục hồi của doanh nghiệp.
Ba bài học quan trọng trong việc cải thiện khả năng phục hồi của doanh nghiệp với các giải pháp blockchain CX
Nghiên cứu của KPMG cho thấy khả năng phục hồi của các doanh nghiệp khiến họ có nhiều khả năng xử lý những thay đổi trong thế giới kinh doanh và duy trì năng suất. Tuy nhiên, McKinsey ước tính rằng chỉ có khoảng 10% các công ty hiện tại đạt được khả năng phục hồi cần thiết.
Giải pháp blockchain CX sẽ giúp công ty chống lại sự gián đoạn đối với các quy trình hoạt động hàng ngày và cải thiện khả năng phục hồi thông qua 3 cách chính:
Thúc đẩy số hóa
Nghiên cứu của McKinsey cho thấy rằng các doanh nghiệp có nền tảng kỹ thuật số trưởng thành, mạnh mẽ có doanh thu cao hơn 7% so với các doanh nghiệp cùng ngành bị tụt hậu trong thời kỳ gián đoạn.
Các công ty vốn có nền tảng công nghệ kỹ thuật số tốt trong thực tế ít gặp phải những rắc rối về tài chính hơn, tránh trường hợp nhu cầu cho ngân sách CNTT tăng lên mà việc giảm chi phí là quan trọng. Sự khủng hoảng trong thảm họa và suy thoái có thể khiến 60% doanh nghiệp đóng cửa vĩnh viễn.
Ứng dụng blockchain thúc đẩy trải nghiệm số hóa sẽ giúp công ty duy trì tính cập nhật của dữ liệu, cải thiện giao tiếp trong tổng thể hệ thống doanh nghiệp. Các nền tảng blockchain doanh nghiệp mới cũng cho phép chia sẻ dữ liệu một cách an toàn, bảo mật giúp doanh nghiệp kết nối với các hệ thống khác một cách mạnh mẽ hơn.
Củng cố tầm nhìn chiến lược của công ty
Tầm nhìn dựa trên lợi thế cốt lõi là nền tảng ổn định và chặt chẽ cho công ty để mở rộng và xây dựng các mục tiêu kinh doanh linh hoạt hơn. Trong quản lý customer experience, đặt khách hàng lên hàng đầu được coi là tầm nhìn bao quát của công ty.
Giải pháp blockchain CX được thiết kế để tăng khả năng hiển thị và tính bảo mật của dữ liệu, giúp công ty đảm bảo đem tới trải nghiệm tốt hơn tới khách hàng. Blockchain làm cho quá trình giao tiếp với khách hàng trở nên dễ dàng hơn.
Các nhà lãnh đạo cần nhấn mạnh những mục tiêu này, coi đó là mục tiêu thúc đẩy cho mọi sự cân nhắc khác. Khi đã có khung mục tiêu rõ ràng, nhân viên cũng sẽ có động lực rõ ràng và ổn định, ngay cả trong giai đoạn không chắc chắn.
Văn hóa hoạt động dựa trên sự minh mạch tạo nên sự phục hồi mạnh mẽ
Trong những tình huống đòi hỏi sự quyết định, khách hàng có xu hướng chọn lựa những doanh nghiệp họ tin tưởng. Sự minh bạch là yếu tố giúp củng cố lòng tin của khách hàng.
Trong nền tảng blockchain CX, sự rõ ràng trong việc phân luồng thông tin, lưu trữ đồng nhất và bất biến các dữ liệu quan trong từ hệ thống dữ liệu đa kênh sẽ giúp nâng cao sự minh bạch của doanh nghiệp. Sự minh bạch cũng giúp dòng chảy thông tin giữa các bộ phận trong doanh nghiệp thông suốt, giúp đẩy nhanh tốc độ xử lý và triển khai giải pháp hướng tới khách hàng.
Khả năng cải thiện tốc độ và những dữ liệu giá trị bền vững của giải pháp blockchain CX là yếu tố quan trọng để củng cố khả năng phục hồi của doanh nghiệp. Cụ thể, blockchain CX cải thiện:
- Sự trung thực và tăng cường giao tiếp thường xuyên: Trong giai đoạn căng thẳng, khách hàng đặc biệt càng muốn hiểu rõ hơn những gì diễn ra khi sử dụng dịch vụ, sản phẩm. Sự mơ hồ sẽ dẫn tới lo lắng, căng thẳng đối với cả nhân viên công ty và khách hàng. Giải pháp blockchain CX cho phép công ty giao tiếp với khách hàng trên nhiều kênh khác nhau. Điều quan trọng là công ty không được để khách hàng cảm thấy bị bỏ lại phía sau.
- Cập nhật tiến độ: Khả năng theo dõi, cập nhật kịp thời của giải pháp blockchain sẽ nhắm mục tiêu tới những người cần xem thông tin đó. Việc hiểu biết và trải nghiệm từng lộ trình sử dụng sản phẩm, dịch vụ giúp doanh nghiệp ghi lại ấn tượng sâu hơn với khách hàng.
akaChain cung cấp giải pháp blockchain CX cho các công ty tận dụng cơ hội trong giai đoạn phục hồi
Không có con đường cụ thể vì không có cách nào để dự đoán tương lai, mỗi công ty lại có con đường thành công riêng. Tuy nhiên, các công ty phát triển bền vững luôn có điểm chung nằm ở khả năng phục hồi sau những biến cố dù lớn hay nhỏ. Do đó, công ty của bạn không chỉ nên chuẩn bị ứng phó với những sự kiện rủi ro đơn lẻ, không lường trước được mà còn cho sự thay đổi đang diễn ra liên tục.
Với vai trò nền tảng blockchain cho doanh nghiệp, akaChain đang cung cấp những giải pháp BaaS (Blockchain-as-a-Service) tới các doanh nghiệp. Không chỉ có sự hỗ trợ mạnh mẽ về công nghệ của FPT – công ty công nghệ hàng đầu Đông Nam Á, akaChain còn đưa ra những giải pháp cho khách hàng dựa trên đặc điểm mô hình kinh doanh thực tế của doanh nghiệp. Giải pháp của chúng tôi là sự kết hợp giữa thế mạnh công nghệ và cơ hội kinh doanh.
Chúng tôi đã nhận thấy sự phục hồi và tăng trưởng trở lại nhanh chóng sau đại dịch từ những khách hàng đã sử dụng giải pháp customer experience của mình.
Nhận định của bạn về khả năng của blockchain trong phục hồi và phát triển mối quan hệ bền vững với khách hàng là gì? Trao đổi với chúng tôi bằng cách để lại thông tin liên lạc của bạn, chúng tôi sẽ liên hệ với bạn ngay khi có thể.
Về akChain
akaChain được hỗ trợ bởi FPT Software, nhà cung cấp dịch vụ CNTT và công nghệ hàng đầu thế giới. akaChain là một nền tảng blockchain đa chuỗi end-to-end, được cấp phép dựa trên Hyperledger Fabric. Kể từ khi được thành lập vào tháng 9 năm 2018, sản phẩm của akaChain đã hỗ trợ nhiều doanh nghiệp, từ các doanh nghiệp vừa và nhỏ đến các công ty trong danh sách Fortune 500 trong quá trình chuyển đổi với công nghệ sổ cái phân tán. Công ty cung cấp một loạt các sản phẩm và dịch vụ dựa trên blockchain trong nhiều lĩnh vực, bao gồm bán lẻ, chuỗi cung ứng, ngân hàng và tài chính, bảo hiểm, quản lý trung tâm mua sắm, v.v. để chuyển đổi với công nghệ sổ cái phân tán của mình. Để biết thêm thông tin, vui lòng truy cập https://blog.akachain.io/.
Tìm hiểu thêm nhiều thông tin hơn về akaChain tại:
Website: https://akachain.io
SĐT: +84 90 1133883
Email: admin@akachain.io
Địa chỉ: Hà Nội: Tầng 10, Tòa nhà FPT Twin Towers, 265 Cầu Giấy, Dịch Vọng Hậu, Cầu Giấy, Hà Nội, Việt Nam.
