Thứ Bảy, Tháng Mười Một 27

Các giải pháp Blockchain CX cải thiện hành trình người mua trong thương mại điện tử

0

Các giải pháp Blockchain CX có thể cải thiện nhiều quy trình dọc theo hành trình khách hàng của các doanh nghiệp thương mại điện tử hiện đại.

Các giải pháp Blockchain CX

Trải nghiệm khách hàng tuyệt vời là kết quả khi bạn dự đoán và đáp ứng kỳ vọng của người mua ở mỗi giai đoạn trong hành trình của người mua. Nhưng khách hàng thương mại điện tử ngày nay đang bị tấn công bởi thông tin từ mọi hướng, điều này dẫn đến sự nhầm lẫn và xung đột. Hành trình của người mua không còn là một quá trình tuyến tính với điểm bắt đầu và điểm kết thúc được xác định rõ ràng mà trở nên phức tạp hơn rất nhiều.

Công nghệ blockchain đặc biệt thích hợp cho thương mại điện tử vì cả hai đều liên quan đến các giao dịch. Nhờ khả năng tích hợp với các hệ thống kinh doanh mới và hiện tại, blockchain sẽ có nhiều tác động đến trải nghiệm của khách hàng. Các giải pháp Blockchain CX có thể được sử dụng để cải thiện nhiều quy trình trong hành trình của người mua thương mại điện tử.

Dưới đây là một số tác động mà blockchain có thể có đối với trải nghiệm khách hàng thương mại điện tử theo từng giai đoạn để bạn khám phá khi xu hướng này phát triển.

Tác động tích cực của các giải pháp blockchain CX

  • Giai đoạn Nhận thức – Cân nhắc

Trong giai đoạn học tập này, blockchain có thể xây dựng kết nối giữa khách hàng và sản phẩm.

Hầu hết khách hàng đều muốn biết thêm về sản phẩm mà họ đang tiếp cận, và sự hiểu biết của khách hàng về sản phẩm phản ánh mức độ quan tâm của họ đối với sản phẩm và doanh nghiệp của bạn. Trong khi đó, niềm tin là một vấn đề đối với thương mại điện tử.

Blockchain có thể hoạt động như một kho lưu trữ thông tin sản phẩm đáng tin cậy từ mỗi bước trong chuỗi cung ứng của doanh nghiệp.

Thông tin này có thể được chia sẻ với khách hàng hoặc được sử dụng cho các chiến dịch tiếp thị để tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Nhờ khả năng này, các giải pháp blockchain CX cũng sẽ giúp ngăn chặn hàng giả và củng cố lòng tin của khách hàng.

  • Giai đoạn thanh toán

Trong giai đoạn này, cần hạn chế tối đa các thao tác không cần thiết để không làm giảm / bỏ sót mong muốn mua của khách hàng.

Việc thanh toán hiện tại của khách hàng rất khó khăn và phải được thực hiện thông qua các bên trung gian khác. Việc sử dụng dịch vụ của bên thứ ba có thể giúp hoạt động kinh doanh thuận tiện hơn ở một số điểm, nhưng cũng có thể dẫn đến nguy cơ rò rỉ thông tin cá nhân của khách hàng.

Theo Báo cáo Nhận dạng Toàn cầu và Gian lận năm 2018 của Experian, 63% doanh nghiệp đã trở thành nạn nhân của gian lận, trong khi 27% người tiêu dùng ngày càng lo ngại về tính bảo mật rõ ràng của các giao dịch blockchain và từ bỏ chúng nếu chúng có vẻ không an toàn.

Bằng cách tích hợp blockchain vào hệ thống, các doanh nghiệp sẽ có thể tạo ra một quy trình thanh toán an toàn và thuận tiện hơn.

Thật vậy, bằng cách xây dựng một hồ sơ khách hàng đáng tin cậy, khách hàng sẽ không cần phải trải qua nhiều bước điền và xác minh thông tin nhạt nhẽo. Ngoài ra, thông tin được lưu trữ trên blockchain sẽ chỉ bao gồm các chi tiết giao dịch về hàng hóa, số lượng và bằng chứng nhận dạng của khách hàng thay vì dữ liệu cá nhân (thông tin tài khoản ngân hàng).

  • Giai đoạn vận chuyển

Ngoài các chương trình ưu đãi vận chuyển và đổi trả / hoàn tiền, việc cho phép khách hàng theo dõi tình trạng hàng hóa của mình cũng là một yếu tố thúc đẩy trải nghiệm của khách hàng.

Công nghệ blockchain có thể đảm bảo một tuyến đường vận chuyển đáng tin cậy cho người bán và khách hàng. Thông tin trạng thái trong quá trình vận chuyển cung cấp trải nghiệm minh bạch cho khách hàng.

  • Giai đoạn sau khi mua

  • Cải thiện chương trình khách hàng thân thiết

Hành trình của người mua trong thương mại điện tử không kết thúc khi khách hàng nhận được hàng. Các doanh nghiệp ngày càng tập trung nhiều hơn vào việc cải thiện trải nghiệm khách hàng sau khi mua hàng bằng các biện pháp chăm sóc và triển khai các chương trình khách hàng thân thiết.

Không chỉ chiết khấu, đưa ra mức giá hợp lý mà các công ty cần cung cấp quy trình mua hàng thuận tiện và đa điểm để thu hút khách hàng quay trở lại.

Blockchain sẽ giúp tự động hóa các giao dịch hỗ trợ và lưu trữ dữ liệu trên một nền tảng duy nhất, làm cho các chương trình điểm thưởng và khách hàng thân thiết trở nên đơn giản hơn và ít bị xâm phạm hơn.

Khách hàng có thể truy cập kiến ​​thức được chia sẻ bởi người dùng trước, với dữ liệu liên quan được lưu trữ an toàn trong các khối. Không giống như các nền tảng tự phục vụ truyền thống, khách hàng có thể chọn thanh toán ngay lập tức – tăng doanh thu của bạn và rút ngắn thời gian hỗ trợ.

Thêm vào đó, blockchain hoàn toàn có thể biến đổi cách bạn chia sẻ phần thưởng và khuyến khích hoạt động của khách hàng. Bằng cách sử dụng mã thông báo, điểm thưởng của khách hàng sẽ được ghi có vào tài khoản của khách hàng, đồng thời hoàn trả các khoản tín dụng và phần thưởng một cách thuận tiện.

Tính linh hoạt của blockchain thể hiện tác động đáng kể đến trải nghiệm của khách hàng thương mại điện tử.

  • Cải thiện quản lý hồ sơ khách hàng:

Một mối quan tâm đáng kể đối với tất cả người tiêu dùng là sự an toàn của dữ liệu của họ. Trong khi một số người sẵn sàng chia sẻ dữ liệu cụ thể với các doanh nghiệp để có các chương trình khuyến mãi phù hợp hơn, thì thương vụ đó luôn đi kèm với một số lo ngại về cách bảo vệ thông tin.

Blockchain có thể bảo vệ dữ liệu nhạy cảm và cung cấp một giải pháp hấp dẫn vì nó là một công cụ bảo vệ dữ liệu hiệu quả hơn. Blockchain có thể nâng cao niềm tin của các doanh nghiệp vào cách họ lưu trữ và xử lý dữ liệu. Biện pháp này giúp người tiêu dùng hiểu rõ hơn về cách dữ liệu của họ được lưu trữ, sử dụng và bảo vệ. Điều đó có lợi cho cả doanh nghiệp và người mua.

Phát triển giải pháp blockchain CX cho các hoạt động thương mại điện tử của doanh nghiệp bạn

Cuộc chiến trong ngành thương mại điện tử đang chuyển hướng sang trải nghiệm khách hàng tuyệt vời. Hành trình của khách hàng hiện đại ngày nay phức tạp hơn bao giờ hết. Để tồn tại, nó đòi hỏi các chiến lược xuất sắc và nỗ lực của các công ty vào mọi khía cạnh của doanh nghiệp để giải quyết các vấn đề thương mại điện tử phổ biến.

Mỗi người chơi thương mại điện tử phải chuẩn bị trước cho tất cả các tình huống có thể xảy ra trên hành trình mua hàng phức tạp của thế giới thương mại điện tử. Blockchain sẽ có tác động mạnh mẽ đến trải nghiệm của khách hàng nhưng thành công sẽ phụ thuộc vào cách các nhà tiếp thị tận dụng công nghệ này để xem xét các điểm tiếp xúc hiện có trên hành trình của khách hàng.

Để khai thác triệt để tiềm năng của blockchain, nền tảng blockchain akaChain đang phát triển các giải pháp blockchain CX có thể dễ dàng triển khai và tích hợp.

Các giải pháp của chúng tôi không chỉ giúp quản lý và lưu trữ hồ sơ khách hàng hiệu quả, nâng cao trách nhiệm giải trình cho hoạt động kinh doanh thương mại điện tử mà còn tạo lợi thế về chi phí cho doanh nghiệp.

Cải thiện việc tiết kiệm chi phí cho công ty của bạn là điều quan trọng hàng đầu. Tuy nhiên, chúng tôi tin rằng tiết kiệm chi phí không chỉ có nghĩa là giảm tổng chi phí mà bạn có thể nhận được nhiều hơn từ mỗi đô la đã chi tiêu.

Giải pháp blockchain CX có phải là một viên đạn bạc cho doanh nghiệp của bạn không? Vui lòng liên hệ với chúng tôi hoặc để lại thông tin của bạn, và chúng tôi sẽ liên hệ với bạn trong thời gian sớm nhất để tìm hiểu.

Về akChain

akaChain được hỗ trợ bởi FPT Software, nhà cung cấp dịch vụ CNTT và công nghệ hàng đầu thế giới. akaChain là một nền tảng blockchain đa chuỗi end-to-end, được cấp phép dựa trên Hyperledger Fabric. Kể từ khi được thành lập vào tháng 9 năm 2018, sản phẩm của akaChain đã hỗ trợ nhiều doanh nghiệp, từ các doanh nghiệp vừa và nhỏ đến các công ty trong danh sách Fortune 500 trong quá trình chuyển đổi với công nghệ sổ cái phân tán. Công ty cung cấp một loạt các sản phẩm và dịch vụ dựa trên blockchain trong nhiều lĩnh vực, bao gồm bán lẻ, chuỗi cung ứng, ngân hàng và tài chính, bảo hiểm, quản lý trung tâm mua sắm, v.v. để chuyển đổi với công nghệ sổ cái phân tán của mình. Để biết thêm thông tin, vui lòng truy cập https://blog.akachain.io/.

Tìm hiểu thêm nhiều thông tin hơn về akaChain tại:

Website: https://akachain.io
SĐT: +84 90 1133883
Email: admin@akachain.io
Địa chỉ Hà Nội: Tòa FPT Tower, Phạm Văn Bạch, Cầu Giấy, Hà Nội

Share.

About Author

Comments are closed.