Thứ Sáu, Tháng Mười 7

Chương trình khách hàng thân thiết thành công mở ra cách tối ưu hóa giá trị của dữ liệu khách hàng

0

Các chương trình khách hàng thân thiết thành công hiểu được thói quen của khách hàng thông qua dữ liệu đầu vào sẽ giúp doanh nghiệp phục vụ khách hàng tốt nhất với ít nỗ lực hơn.

Khách hàng thân thiết

Các chương trình khách hàng thân thiết không chỉ là để thưởng cho khách hàng. Tất cả các chương trình khách hàng thân thiết tốt nhất đều đáp ứng yêu cầu của một công cụ tinh vi để theo dõi mọi giao dịch giữa khách hàng và thương hiệu, từ đó hiểu rõ hơn về thói quen và nhu cầu của người mua.

Vì vậy, dữ liệu khách hàng hiện đang được đặt lên hàng đầu trong chương trình chiến lược của tất cả các chương trình khách hàng thân thiết. Các nhà tiếp thị chiến lược cần phân tích dữ liệu hồ sơ khách hàng để hiểu khách hàng, động cơ hành động của họ và điều gì đưa họ trở lại doanh nghiệp.

Các nhà tiếp thị bán lẻ phải phân tích nhiều loại dữ liệu để cung cấp dịch vụ tốt nhất có thể. Đối với mọi loại dữ liệu khách hàng, một công ty sẽ cần những cách cụ thể để cải thiện dịch vụ và tăng lợi nhuận.

Xác định các loại dữ liệu thiết yếu

  • Dữ liệu về thời gian – thời gian bận rộn nhất là gì?

Mọi lãnh đạo doanh nghiệp phải biết giờ làm việc bận rộn nhất của họ. Biết thời gian bận rộn nhất có thể giúp cải thiện quy trình công việc kinh doanh của bạn theo nhiều cách khác nhau. Có thể khuyến khích khách hàng đến mua hàng vào thời điểm khác để tránh phải chờ đợi do quá tải và đạt được thời gian yêu cầu của từng khách hàng để phục vụ tốt nhất.

Ví dụ: các nhà bán lẻ thực phẩm sẽ có thời gian bận rộn trong giờ ăn trưa, với cao điểm thường thấy từ 12:30 đến 1400. Việc phải xếp hàng quá lâu có thể khiến mọi người phải chờ đợi, điều này chắc chắn ảnh hưởng đến lợi nhuận của bạn, vì vậy hãy sử dụng dữ liệu để xác định khi nào khách hàng đến đối với bạn và cố gắng thay đổi hành vi của họ có thể là một trợ giúp đáng kể cho doanh nghiệp của bạn.

Bằng cách giảm giá cho cửa hàng của bạn trước hoặc sau giờ cao điểm ăn trưa theo lịch trình, bạn cũng khuyến khích mọi người bỏ lỡ hàng đợi, tạo quy trình làm việc tốt hơn cho nhân viên của bạn và cuối cùng là cải thiện dịch vụ thân thiện mà bạn cung cấp trong những thời điểm bận rộn nhất. Bạn sẽ mang lại lợi ích cho khách hàng bằng cách cung cấp bữa trưa với giá thấp hơn với lời đề nghị có thể được chuyển trực tiếp đến điện thoại di động của họ. Đó là một tình huống đôi bên cùng có lợi. Đó là cách các chương trình khách hàng thân thiết tốt nhất làm hài lòng khách hàng của họ.

  • Dữ liệu về địa điểm – chi nhánh tốt nhất và kém nhất là gì?

Rõ ràng là trong các chuỗi bán lẻ, một số chi nhánh sẽ hoạt động tốt hơn các chi nhánh khác. Nhưng việc xác định những nhánh kém hiệu quả này không phải lúc nào cũng dễ dàng bởi vì hệ thống thông tin khách hàng rời rạc đang ngăn cản bạn nhìn thấy bức tranh toàn cảnh.

Hệ thống tích hợp đầy đủ tổng hợp dữ liệu trên toàn bộ khu vực kinh doanh của bạn cho bạn thấy từng cửa hàng đang hoạt động như thế nào rõ ràng hơn nhiều. Hệ thống này cho phép bạn và các nhóm quản lý của bạn xác định điểm yếu và xử lý chúng bằng một nút nhấn.

Doanh nghiệp của bạn có thể giảm giá chỉ áp dụng tại chi nhánh đó trong một tuần / tháng để tạo sự kiện khuyến khích khách hàng đến đó. Mặt khác, bạn cũng có thể dựa vào những thông tin này để phân tích và nhìn nhận lại tình hình của chi nhánh này – Tại sao nó ít khách đến vậy, và có cần thay đổi chi tiết nào không?

Đối với các nhà bán lẻ được nhượng quyền, việc xác định các cơ sở hoạt động kém hiệu quả cũng giúp giải quyết các vấn đề về dịch vụ khách hàng và kiểm soát hàng tồn kho và phân phối.

  • Dữ liệu của sản phẩm – những sản phẩm bán chạy nhất là gì?

Việc thu thập dữ liệu để cung cấp cho khách hàng những gì họ muốn là điều cần thiết và nếu bạn có thể theo dõi số lượng sản phẩm đã mua, điều đó sẽ giúp cập nhật hàng tồn kho và xác định xu hướng thị trường để cải thiện lợi nhuận.

Ví dụ, phân tích thường xuyên về doanh số bán sản phẩm có nghĩa là theo dõi vòng đời của sản phẩm, xác định thời điểm tối đa hóa việc phân phối và thúc đẩy bán sản phẩm. Bạn cũng có thể chọn các sản phẩm dài hạn để duy trì và các sản phẩm ngắn hạn cần luân chuyển liên tục.

Các công cụ dữ liệu mạnh mẽ có thể cải thiện khoảng không quảng cáo, sắp xếp lại và cung cấp chiết khấu và giao dịch có thể mang lại lợi nhuận tốt hơn cho các sản phẩm bán chạy nhất.

Xây dựng Chương trình khách hàng thân thiết thành công

Bất kể hình thức và quy mô, tất cả các chương trình khách hàng thân thiết đều được thiết kế để khuyến khích khách hàng quay trở lại và cung cấp nguồn doanh thu ổn định cho doanh nghiệp của bạn.

Cách thức hoạt động cụ thể của chương trình khách hàng thân thiết sẽ phụ thuộc vào cách bạn muốn thúc đẩy khách hàng của mình và loại lợi ích bạn muốn cung cấp. Khai thác giá trị của dữ liệu khách hàng ở mức hiệu quả nhất sẽ giúp bạn đưa ra các ưu đãi phù hợp vào đúng thời điểm để thúc đẩy hoạt động kinh doanh của mình.

Tuy nhiên, khi các chương trình khách hàng thân thiết của bạn đang sử dụng dữ liệu bạn đã thu thập, bạn cũng phải đối mặt với những thách thức không thể tránh khỏi. Ưu tiên hàng đầu sẽ đưa ra những thách thức hàng đầu.

Quyền riêng tư và bảo mật là hai vấn đề quan trọng nhất. Khi khách hàng đồng ý chia sẻ dữ liệu của họ, điều đó có nghĩa là họ đặt niềm tin vào thương hiệu của bạn. Bạn phải quan tâm đến nhu cầu của họ và đồng thời đảm bảo an ninh dữ liệu của họ để tăng cường kết nối.

Được xây dựng trên Hyperledger Fabric, nền tảng blockchain doanh nghiệp akaChain đang phát triển các chương trình khách hàng thân thiết tốt nhất. Mô hình chương trình khách hàng thân thiết của chúng tôi khuyến khích khách hàng chia sẻ nhiều hơn với doanh nghiệp của bạn dựa trên niềm tin vào bảo mật dữ liệu.

Nền tảng khách hàng thân thiết trên blockchain của chúng tôi sử dụng mã thông báo làm cốt lõi của điểm khách hàng thân thiết vì mã thông báo có giá trị tiền mặt thực trong khi điểm khách hàng thân thiết thông thường thì không. Token cũng có thể làm giảm sự phụ thuộc của khách hàng vào các quy tắc của chương trình khuyến mại và tăng động lực mua và đổi phần thưởng của họ.

Tuy nhiên, mã thông báo đi kèm với thách thức đối với sự chấp nhận của người tiêu dùng vì tính mới của chúng. Đó là lý do tại sao chúng tôi chỉ sử dụng mã thông báo trong công nghệ cơ bản thay vì sử dụng chúng trực tiếp trong các giao dịch của khách hàng.

Việc áp dụng phương pháp tiếp cận dựa trên dữ liệu để nâng cao lòng trung thành và mức độ tương tác cho phép các thương hiệu và đại lý bám sát nhu cầu trong thế giới thực và phát triển các chương trình thu hút khách hàng để mang lại kết quả tốt.

Thảo luận về việc phát triển một chương trình khách hàng thân thiết được hỗ trợ hiệu quả bởi blockchain, hãy để lại thông tin liên hệ của bạn và chúng tôi sẽ liên hệ lại với bạn trong thời gian sớm nhất.

Về akaChain

akaChain được hỗ trợ bởi FPT Software, nhà cung cấp dịch vụ CNTT và công nghệ hàng đầu thế giới. akaChain là một nền tảng blockchain đa chuỗi end-to-end, được cấp phép dựa trên Hyperledger Fabric. Kể từ khi được thành lập vào tháng 9 năm 2018, sản phẩm của akaChain đã hỗ trợ nhiều doanh nghiệp, từ các doanh nghiệp vừa và nhỏ đến các công ty trong danh sách Fortune 500 trong quá trình chuyển đổi với công nghệ sổ cái phân tán. Công ty cung cấp một loạt các sản phẩm và dịch vụ dựa trên blockchain trong nhiều lĩnh vực, bao gồm bán lẻ, chuỗi cung ứng, ngân hàng và tài chính, bảo hiểm, quản lý trung tâm mua sắm, v.v. để chuyển đổi với công nghệ sổ cái phân tán của mình. Để biết thêm thông tin, vui lòng truy cập https://blog.akachain.io/.

Tìm hiểu thêm nhiều thông tin hơn về akaChain tại:

Website: https://akachain.io
SĐT: +84 90 1133883
Email: admin@akachain.io
Địa chỉ Hà Nội: Tòa FPT Tower, Phạm Văn Bạch, Cầu Giấy, Hà Nội

Share.

About Author

Comments are closed.