Thứ Sáu, Tháng Mười 7

Ba chỉ số lòng trung thành cần lưu ý để đạt được customer success

0

Xác định các số liệu quan trọng về lòng trung thành trong thời kỳ hậu đại dịch. Khám phá các chương trình khách hàng thân thiết trong blockchain để cải thiện tỷ lệ giữ chân khách hàng.

Ba chỉ số lòng trung thành cần lưu ý để đạt được customer success

Các nhà bán lẻ đã phải vật lộn để đánh giá hiệu quả của dịch vụ khách hàng thân thiết bằng cách sử dụng các thước đo điển hình của họ vào cuối năm tài chính 2020. Tuy nhiên, sau đại dịch, bối cảnh kinh doanh đã thay đổi mạnh mẽ. Người tiêu dùng mua hàng vì nhiều lý do, theo nhiều cách khác nhau và cẩn thận hơn bao giờ hết với chi tiêu của mình.

Các công nghệ mới nổi như AI, blockchain và Big data đã tạo ra các công cụ phân tích và lưu trữ dữ liệu đầy đủ giúp các nhà bán lẻ hình dung bức tranh tiêu dùng rõ ràng hơn. Tuy nhiên, ngay cả với sự hỗ trợ mạnh mẽ của các chương trình khách hàng thân thiết trên blockchain, các nhà bán lẻ cần hiểu bản chất và ý nghĩa của các chỉ số chính.

Các số liệu thống kê cho thấy người tiêu dùng đang ‘đổ’ nhiều tiền hơn vào các kênh mua sắm trực tuyến. Thống kê cho thấy chi tiêu trực tuyến ở Hoa Kỳ trong sáu tháng đầu năm 2020 tăng 30,1%, theo nhiều cách khác nhau và khách hàng thận trọng hơn với các quyết định chi tiêu của họ hơn bao giờ hết.

Khi thói quen của người tiêu dùng thay đổi, các thương hiệu cần xác định lại các chỉ số đo lường lòng trung thành, đánh giá chính xác nỗ lực cho chương trình khách hàng thân thiết và phát triển kế hoạch tiếp theo vào năm 2021.

Theo dõi kích thước giỏ hàng

Theo Acosta, đại dịch khủng hoảng đã gây ra thiệt hại và căng thẳng tài chính cho hơn 37% người tiêu dùng. Với ngân sách hạn hẹp như vậy, người tiêu dùng phải tìm kiếm những ưu đãi tốt nhất từ ​​nhiều nhà bán lẻ. Họ trở nên nhạy cảm hơn với giá cả sản phẩm. Thật vậy, 45% người trả lời khảo sát cho biết giá thấp là một yếu tố quan trọng trong việc lựa chọn nơi họ sẽ chi tiêu trong và sau đại dịch.

Với bảng giá chi tiết, người tiêu dùng dễ dàng tính toán tổng số tiền phải chi sau khi áp dụng các ưu đãi và lựa chọn nhà bán lẻ đưa ra mức giá tốt nhất. Vậy làm thế nào các nhà lãnh đạo bán lẻ có thể đảm bảo khách hàng đang lựa chọn trải nghiệm mua sắm trực tuyến của họ hơn những người khác? Hãy tập trung vào kích thước giỏ hàng.

Số lần khách hàng có thể giảm nhưng kích thước giỏ ngày càng lớn. Dựa trên sự thay đổi kích thước giỏ hàng theo thời gian, các nhà bán lẻ có thể đưa ra các giao dịch trực tiếp về số lượng, kích thích khách hàng ‘thêm vào giỏ hàng’ nhiều hơn trong một lần mua hàng.

Kích thước giỏ hàng là một trong những thước đo mức độ trung thành quan trọng nhất đánh giá mức độ mua sắm và lòng trung thành của khách hàng ngày nay. Doanh nghiệp của bạn có thể dựa vào dữ liệu này để xây dựng các phương án kích cầu tiêu dùng phù hợp với môi trường ngành bán lẻ mới.

Kiểm soát tỷ lệ giữ chân khách hàng

Khách hàng trung thành là nền tảng của một doanh nghiệp vững mạnh, vì vậy việc hiểu rõ khả năng của bạn trong việc giữ chân khách hàng quay lại hoặc lý do họ rời đi có thể tiết lộ khá nhiều điều về sức khỏe và tương lai của công ty.

Điều cần thiết là phải hiểu khi nào và liệu người tiêu dùng có khả năng ngừng mua hàng hay không vì những nỗ lực duy trì thường mang lại lợi ích cho doanh nghiệp cao hơn nhiều so với chi tiêu của khách hàng mới. Cùng với đó, các nhà bán lẻ sẽ quyết định cách tốt nhất để thúc đẩy người tiêu dùng tiếp tục tương tác.

Bằng cách theo dõi sơ đồ trong bảng điều khiển của các chương trình khách hàng thân thiết blockchain, các nhà bán lẻ sẽ biết được những khách hàng trung thành nhất của họ đang mua sắm như thế nào. Việc dự đoán liệu khách hàng có bắt đầu trở lại trạng thái bình thường cũ hay không cũng rất quan trọng. Hoặc nếu không, họ phải tìm ra các tiêu chuẩn bình thường mới.

Các nhà bán lẻ cần tập trung vào quy mô và các loại khách hàng rời bỏ. Các chỉ số đo lường lòng trung thành này sẽ cung cấp một số gợi ý về cách khách hàng phản ứng với cuộc khủng hoảng này và đối với sự không chắc chắn trong tương lai.

Xác định dữ liệu có giá trị thực tiễn

Dữ liệu khách hàng ngày nay có khả năng mang lại nhiều lợi ích hơn bao giờ hết. 74% doanh nghiệp tuyên bố họ muốn trở thành “dựa trên dữ liệu”, nhưng chỉ 29% nói rằng họ liên kết thành công phân tích với hành động, Forrester nói.

Phân tích sẽ cho phép các nhà bán lẻ nhận ra thói quen mua hàng ngày càng tăng của người tiêu dùng, xác định các yếu tố quan trọng nhất và đưa ra hành động tốt nhất khi họ tương tác với thương hiệu.

Ví dụ, khách hàng thường đánh giá cao một giá trị hữu hình; một nhà bán lẻ xuất sắc sẽ cung cấp giá trị này cho khách hàng của họ mà không cần yêu cầu. Nhiều chương trình khuyến mãi đang cố gắng đánh vào thị giác của khách hàng mỗi ngày. Các nhà bán lẻ tốt sẽ tự động thông báo và bổ sung các khoản chiết khấu có sẵn vì khách hàng có thể không biết về chương trình khuyến mãi trong suốt hành trình mua hàng.

Cung cấp trải nghiệm khách hàng theo thời gian thực sẽ ghi dấu ấn trong tâm trí khách hàng, thúc đẩy lượng mua hàng lớn hơn và tỷ lệ giữ chân khách hàng cao hơn.

Các chương trình khách hàng thân thiết trên blockchain cung cấp nền tảng quản lý một điểm để kiểm soát các chỉ số lòng trung thành tốt hơn

Cả khách hàng và nhà bán lẻ đều đang điều chỉnh để thích ứng với mức bình thường mới. Việc tìm ra cách khách hàng thích ứng với sự thay đổi thông qua các chỉ số đo lường mức độ trung thành sẽ cho phép các nhà bán lẻ giữ kết nối với khách hàng của họ.

Các chương trình khách hàng thân thiết trên blockchain của akaChain cho phép các nhà bán lẻ kiểm soát chương trình khách hàng thân thiết của họ trên nền tảng quản lý một điểm. Các nhà bán lẻ có thể đọc báo cáo hiệu suất, số liệu về mức độ trung thành và quản lý hồ sơ khách hàng thân thiết một cách thuận tiện, v.v.

Đáng chú ý, dữ liệu khách hàng được xử lý gần như theo thời gian thực với độ an toàn và bảo mật ở cấp độ quân đội. Sự bảo mật này sẽ mang lại cho khách hàng cảm giác an toàn và sẵn sàng tương tác nhiều hơn với dịch vụ của bạn, đồng nghĩa với việc họ sẽ quay lại mua nhiều hơn.

Thấy hấp dẫn trên các chương trình khách hàng thân thiết của blockchain, hãy để lại thông tin liên hệ của bạn và chúng tôi sẽ liên hệ lại với bạn trong thời gian sớm nhất.

Về akaChain

akaChain được hỗ trợ bởi FPT Software, nhà cung cấp dịch vụ CNTT và công nghệ hàng đầu thế giới. akaChain là một nền tảng blockchain đa chuỗi end-to-end, được cấp phép dựa trên Hyperledger Fabric. Kể từ khi được thành lập vào tháng 9 năm 2018, sản phẩm của akaChain đã hỗ trợ nhiều doanh nghiệp, từ các doanh nghiệp vừa và nhỏ đến các công ty trong danh sách Fortune 500 trong quá trình chuyển đổi với công nghệ sổ cái phân tán. Công ty cung cấp một loạt các sản phẩm và dịch vụ dựa trên blockchain trong nhiều lĩnh vực, bao gồm bán lẻ, chuỗi cung ứng, ngân hàng và tài chính, bảo hiểm, quản lý trung tâm mua sắm, v.v. để chuyển đổi với công nghệ sổ cái phân tán của mình. Để biết thêm thông tin, vui lòng truy cập https://blog.akachain.io/.

Tìm hiểu thêm nhiều thông tin hơn về akaChain tại:

Website: https://akachain.io
SĐT: +84 90 1133883
Email: admin@akachain.io
Địa chỉ Hà Nội: Tòa FPT Tower, Phạm Văn Bạch, Cầu Giấy, Hà Nội

Share.

About Author

Comments are closed.